Questions Fréquentes (FAQ)

🪚 Fabrication & Délais

Pourquoi les délais de fabrication sont-ils variables ?

Tout le matériel de la catégorie Neuropsychologie (Londres, Corsi, Kohs) est généralement tenu en stock et expédié sous 24 à 48h.

Tous les autres articles, que ce soit le matériel ou mobilier  Montessori, sont fabriqués artisanalement à la main (pas de découpe laser!!) dans mon atelier en France. Contrairement à la production industrielle, je crée vos produits à la demande pour garantir une qualité optimale. Les délais varient selon la complexité de l'article et mon planning de production, généralement entre 1 et 3 semaines.

Qu'est-ce que la fabrication artisanale à la demande ?

Je ne stock pas de produits finis (hormis catégorie neuropsy). Chaque commande lance la fabrication de votre matériel. Cela me permet de personnaliser certains éléments, d'employer au mieux les matériaux en évitant les pertes de bois notamment et de garantir que vous recevrez un produit parfaitement conforme aux standards Montessori et à vos attentes.

Puis-je personnaliser un produit ?

Oui ! Contactez moi avant de commander pour discuter de vos besoins spécifiques. Je peux adapter certaines dimensions, essences de bois ou finitions selon votre demande. Toutes les personnalisations ne sont pas des options payantes! 

De plus si votre demande est à l'origine d'un nouvel article ajouté à mon catalogue je vous fais une remise de 25% sur le prix!!

🌿 Matériaux & Qualité

Quels bois utilisez-vous ?

Je travaille principalement avec du bois naturel de qualité (pin des Landes, hêtre, chêne, bouleau, paulownia français) et de l'acrylique acheté localement pour certaines pièces. Tous mes matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité et leur conformité aux normes de sécurité européennes.

Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?

Absolument ! Tous mes matériels respectent les normes CE et sont adaptés à l'usage pédagogique. Par choix et parce que je les ai éprouvés avec mes enfants, je choisis d'utiliser des finitions non toxiques, adaptées au contact avec les enfants comme la cire d'abeille, le brou de noix, l'huile d'olive, l'huile d'orange ou de lin.

Comment entretenir le bois naturel ?

Le bois naturel demande peu d'entretien :

  • Nettoyez avec un chiffon légèrement humide
  • Évitez l'eau stagnante et les produits chimiques agressifs
  • Laissez sécher à l'air libre
  • Appliquez occasionnellement de l'huile de lin pour nourrir le bois

Pourquoi le bois peut-il présenter des variations de couleur ?

C'est la beauté du matériau naturel ! Chaque pièce de bois a ses propres veines et nuances. Ces variations sont normales et font de chaque article une pièce unique.

📚 Pédagogie Montessori

À quel âge mon enfant peut-il utiliser ce matériel ?

Chaque fiche produit indique l'âge recommandé. Le matériel Montessori suit le développement naturel de l'enfant. Respectez les indications d'âge pour une utilisation optimale et sécurisée.

Comment présenter le matériel à mon enfant ?

Dans la pédagogie Montessori, la présentation est essentielle :

  • Montrez lentement et en silence comment utiliser le matériel
  • Laissez l'enfant manipuler librement ensuite
  • N'intervenez que si nécessaire
  • Rangez le matériel toujours au même endroit

Quelle est la différence avec des jouets classiques ?

Le matériel Montessori n'est pas un jouet mais un outil pédagogique conçu pour développer des compétences précises (motricité fine, concentration, autonomie, logique). Chaque matériel a un objectif éducatif défini et respecte les principes de Maria Montessori.

📦 Livraison & Retours

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Je livre en France métropolitaine et partout sur la planète. Les frais de port sont toujours offerts, quelle que soit la destination. Vous pouvez me contacter si vous souhaitez payer pour une expédition accélérée.

📍 La livraison en point relais est désormais prioritaire : afin de continuer à offrir la livraison gratuite à tous mes clients, je privilégie l'expédition des colis via Mondial Relay, Chronoshop ou Ups avec retrait en point relais. 

Vous pouvez spécifier en note de commande le point relais que vous souhaitez, je ferai le maximum pour le choisir lors de l'achat du transport. Sinon et dans tous les autres cas c'est le point relais le plus proche de votre adresse qui sera selectionné.

Les colis dont le gabarit n'est pas autorisé en point relais continuent d'être livrés à domicile via Colissimo La Poste,  UPS ou Mondial Relay selon les destinations.

Normalement les colis sont acheminés en 2 à 3 jours en France Métropolitaine, 3 à 5 jours en Europe et entre 10 à 15 jours pour les autres destinations.

Vous recevrez un email de suivi dès l'envoi de votre colis.

Comment sont emballés les produits ?

J'accorde un soin particulier à l'emballage ! Chaque pièce est protégée individuellement avec des matériaux que je récupère et recycle (lutter contre le gaspillage fait partie de mes préoccupations) pour garantir une livraison en parfait état.

Puis-je retourner un produit artisanal ?

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut de fabrication. Attention, un produit ayant subit une personnalisation importante ne peut malheureusement pas être repris.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez moi immédiatement avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, réparation ou remboursement).

💳 Paiement & Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont effectués via Shopify payments pour vous offrir le maximum de choix de paiement possible.

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Shop pay
  • Apple pay
  • PayPal
  • Virement bancaire (me contacter)
  • mandats administratifs français et européens

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Toutes les transactions sont 100% sécurisées via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je obtenir une facture ?

Bien sûr ! Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçue vérifiez vos spams. Si vraiment vous ne la trouvez pas envoyez moi un mail à contact@zgjouetsbois.com

❓ Autres Questions

Vendez-vous aux professionnels (écoles, crèches) ?

Oui bien sûr! Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume et étudions toute demande de matériel ou mobilier crée sur demande. Contactez moi pour un devis personnalisé.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez me joindre :

  • Par email :contact@zgjouetsbois.com
  • Via le formulaire de contact
  • Sur mes réseaux sociaux

Je réponds généralement sous 24-48h ouvrés, merci de bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous aider !