Preguntas frecuentes (FAQ)
🪚 Fabricación y plazos de entrega
¿Por qué los plazos de fabricación son variables?
Todos los materiales de la categoría Neuropsicología (Londres, Corsi, Kohs) generalmente se mantienen en stock y se envían en un plazo de 24 a 48 horas.
Todos los demás artículos, ya sean materiales Montessori o muebles, se elaboran artesanalmente (¡sin corte láser!) en mi taller en Francia. A diferencia de la producción industrial, creo sus productos bajo demanda para garantizar una calidad óptima. Los plazos de entrega varían según la complejidad del artículo y mi plan de producción, generalmente entre 1 y 3 semanas.
¿Qué es la fabricación artesanal por encargo?
No tengo productos terminados en stock (excepto la categoría neuropsicológica). Cada pedido inicia la producción de sus materiales. Esto me permite personalizar ciertos elementos, optimizar el uso de materiales evitando el desperdicio de madera y garantizar que recibirá un producto que se ajusta perfectamente a los estándares Montessori y a sus expectativas.
¿Puedo personalizar un producto?
¡Sí! Contáctame antes de realizar tu pedido para hablar sobre tus necesidades específicas. Puedo adaptar ciertas dimensiones, tipos de madera o acabados a tu solicitud. ¡Todas las personalizaciones son gratuitas!
Además, si tu solicitud resulta en que se añada un nuevo artículo a mi catálogo, ¡te daré un 25% de descuento en el precio!
🌿 Materiales y calidad
¿Qué tipo de madera utilizas?
Trabajo principalmente con madera natural de alta calidad (pino de las Landas, haya, roble, abedul, paulownia francesa) y acrílico de origen local para ciertas piezas. Todos mis materiales se seleccionan por su durabilidad y su cumplimiento de las normas de seguridad europeas.
¿Los productos cumplen con los estándares de seguridad?
¡Por supuesto! Todos mis materiales cumplen con las normas CE y son aptos para uso educativo. Por decisión propia, y dado que los he probado con mis propios hijos, utilizo acabados no tóxicos, aptos para el contacto con niños, como cera de abeja, cáscara de nuez, aceite de oliva, aceite de naranja o aceite de linaza.
¿Cómo cuidar la madera natural?
La madera natural requiere poco mantenimiento:
- Limpiar con un paño ligeramente húmedo.
- Evite el agua estancada y los productos químicos agresivos.
- Dejar secar al aire
- Aplique ocasionalmente aceite de linaza para nutrir la madera.
¿Por qué la madera puede presentar variaciones de color?
¡Esa es la belleza de los materiales naturales! Cada pieza de madera tiene sus propias variaciones de veta y color. Estas son normales y hacen que cada pieza sea única .
Pedagogía Montessori
¿A qué edad puede mi hijo utilizar este equipo?
Cada descripción del producto indica la edad recomendada. Los materiales Montessori se adaptan al desarrollo natural del niño. Siga las recomendaciones de edad para un uso óptimo y seguro.
¿Cómo le presento los materiales a mi hijo?
En la pedagogía Montessori la presentación es esencial:
- Demuestre lenta y silenciosamente cómo utilizar el equipo.
- Deje que el niño lo manipule libremente después.
- Intervenir sólo si es necesario
- Guarde siempre el equipo en el mismo lugar
¿En qué se diferencia de los juguetes clásicos?
Los materiales Montessori no son juguetes, sino herramientas educativas diseñadas para desarrollar habilidades específicas (motricidad fina, concentración, autonomía, lógica). Cada pieza tiene un objetivo educativo definido y se adhiere a los principios de María Montessori.
📦 Entrega y devoluciones
¿Cuales son los costos y tiempos de envío?
Realizo entregas en Francia metropolitana y en todo el mundo.
Sin importar el destino, el envío siempre es gratuito. Puedes contactarme si deseas pagar por el envío urgente.
Generalmente trabajo con Colissimo (La Poste), UPS y Mondial Relay. Los paquetes se entregan en 2 o 3 días en Francia metropolitana, de 3 a 5 días en Europa y entre 10 y 15 días para otros destinos.
Recibirá un correo electrónico de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.
¿Cómo se empaquetan los productos?
¡Cuido especialmente el embalaje! Cada pieza está protegida individualmente con materiales que recupero y reciclo (la lucha contra el desperdicio es una de mis preocupaciones) para garantizar la entrega en perfecto estado.
¿Puedo devolver un producto hecho a mano?
Tiene 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la ley. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo en caso de defecto de fabricación. Tenga en cuenta que los productos que hayan sido personalizados significativamente no se pueden devolver.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Contáctame de inmediato con fotos. Encontraremos una solución rápidamente (reemplazo, reparación o reembolso).
💳 Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos se realizan a través de Shopify Payments para ofrecerle el máximo número de opciones de pago posibles.
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
- Pago en tienda
- Apple Pay
- PayPal
- Transferencia bancaria (contáctame)
- Mandatos administrativos franceses y europeos
¿Es seguro el pago?
¡Sí! Todas las transacciones son 100% seguras a través de Shopify Payments. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestro sitio.
¿Puedo obtener una factura?
¡Por supuesto! Se genera automáticamente una factura y se envía por correo electrónico después de cada pedido. Si no la has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarla, escríbeme a contact@zgjouetsbois.com.
❓ Otras preguntas
¿Vendes a profesionales (colegios, guarderías)?
¡Claro que sí! Ofrecemos descuentos por volumen y consideramos todas las solicitudes de equipos o muebles a medida. Contáctame para obtener un presupuesto personalizado.
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes contactarme:
- Por correo electrónico: contact@zgjouetsbois.com
- A través del formulario de contacto
- En mis redes sociales
Generalmente respondo dentro de 24 a 48 horas hábiles.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? No dudes en contactarme. ¡Estaré encantado de ayudarte!
